昨天看著自己的髮型，覺得厚重又凌亂
回家的時候，繞到家附近的髮廊想希望進行改造
我的頭髮有自然捲，目前長度大概在肩膀附近。
平常去這家髮廊的時候，我多半都沒有指定設計師
設計師:「今天想要怎麼剪?」
J:「我想要修一下就好，但是我不喜歡現在的型(劉海)，我想要換個型」
設計師:「你想要留長就不能動，頂多只能修一下」
J:「可是我不喜歡現在的樣子，我想要換個造型，我覺得現在這樣很醜」
設計師:「你有自然捲又要留長，現在就是什麼都不能做。」
J:「沒有辦法打薄或是做其他的事情嗎? 現在這樣我真得很不喜歡」
設計師:「你現在就是過渡期，不能動任何地方，剪短留長又要重來」
J:「那我現在還有需要剪嗎?」
設計師:「後面的頭髮可以修一下，把層次弄順」
剪完後面之後，設計師給我看
J:「似乎沒有什麼不一樣，我還是覺得很厚重」
設計師開始解釋我的頭髮有自然捲，打薄了看起來還是會很厚重
也不能繼續打薄或是做其他的事情。
接下來就開始討論前面得劉海
如同上面的對話，設計師強調的是我想要留長，但是什麼事情都不能做
但是我覺得很醜，我想要剪一個不同的型讓現在這樣的髮型看起來不是那麼難看
討論的過程中，雙方都不是很高興
因為他覺得我現在就是過渡期，什麼事情都不能做
我就覺得現在的樣子很難看，我想要修剪一個型出來不會那麼難看
剪到一半的時候，造型師就把臉轉過去和後面的助理翻了一個白眼
最後設計師幫我把劉海小小修了一下，可是幾乎跟沒有剪一樣
看著鏡子的自己和剛進去髮廊一樣的難看，心中覺得更生氣
為什麼我想要剪個好看一點的造型這麼困難......
最後設計師幫吹整，就比較好看一點。
總結以上經驗，身為消費者我的需求是:我想要得到解答或改善
但是得到的回應是得不到有任何改善的解決方法
在日常生活中，常常會有這樣子溝通的困境
想要有解決方法，所以去找對方談
那對方給予的回應是否定的或是無法協助問題的時候，自己感到的是不開心與生氣的
那我們依照今天的案例，髮型師(被諮詢者)可以用什麼方式回應，讓對方覺得問題有解決方案?
即使正面無法提供解決方案，但是可以教導對方解決問題的方式
例如: 即使我的自然捲是無法改變的事實，也因為要留長(因素)所以髮型與造型無法也太大的變動(問題無法根本解決)
那髮型師如果主動一開始教導可以吹整的方式(替代方案)
這樣對詢問者來說，是不是覺得問題被重視並且可以得到解答
進而讓消費者產生熟悉度與信任感，日後會願意長期配合(增加客源)
髮型業也是一種服務業，客戶與髮型師之間除了技術的給予，也是情感上的交流
以上是本日的啟發小日記。
XOXO,
Jessica
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